《非暴力沟通》 -马歇尔·卢森堡

整本书提出一些平时生活中理性的表达情感、处理棘手的人际关系/事情。核心点在清晰地表达、不要批评指责自己或者他人，而是用心去感受和体会自己和他人，然后提出请求，请求自己或者他人。所以我的总结就是：清晰客观、不带情感地表达事情的本质，然后提出或者请对方提出解决方案，而不是双方模糊的去猜测、指责、批评对方。

• 诚实地表达自己，而不批评/指责

  • 观察：我所观察（看/听/回忆/想）到的具体行为，当我（看/听/想）到...
  • 感受：对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想），我感到...
  • 需要：什么样的需要或者价值（而非偏好或者某总具体的行为）导致我那样的感受，因为我需要/看重...
  • 请求：清楚的请求（而非命令）那些具体的行为：你是否愿意...

• 关切倾听他人，而不解读为批评或者指责

  • 观察：当你（看/听/想）到...
  • 感受：你感到...吗？
  • 需要：因为你需要/看重...吗？
  • 请求：所以，你想...?